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BLOG こういう日も2022.07.28

どうも、月末が怒涛の納車を迎えている担当Yです。

 

お盆まで11台納車予定。。。

間に合うのか。いや間に合わせます。

 

ですがすべてうまくいくとは限りません。

 

 

 

実は水曜日に納車予定だったベレット。

トラブルに見舞われてしまいました。

 

今まで調子よくばっちりでしたが

ここにきてエンジンがかからない。。

なんだかエンジンかかるときもあればそうでないときも、、、

 

水曜日に納車予定だったので

定休日の火曜日にきて納車準備をして

さあこれからガソリンを入れようと

したら。。。。あれ?

 

という感じになってしまいました。

 

一応専門のスタッフに電話して

火曜日の夜に見てくれることになりましたので

なんとか水曜に間に合うか。。。

と慌てて段取りを組んでました。

 

が、、

「ここで原因もわからずに納めたら

きっとお客様に迷惑がかかる」

そう思い断腸の思いで納車を延期することにしました。

幸いにも当社で2台買ってくださり

旧車には大変理解のある方でしたので

延期のOKをいただき治すことにしました。

それどころか

「今日は休みでしょう、お休みのところ準備してくれて

ありがとう」

とねぎらいの言葉をいただきました。

この言葉一つで準備していて意気込んでいたのにも関わらず

断念せざるをえなかった担当としては

どれほど救われたかわかりません。

ありがたい気持ちで一杯でございました。

 

結果的に現在トラブルシューティングによって

原因は解明。これから納車に向けて今一度準備です。

 

我々もできるだけ満足してもらうように準備をしますが

そもそも完全ではないものを扱っているので

こういうことは絶対あり得ます。

その中でお客様と信頼関係によってお許しをいただき

その中で準備させて頂くというのはこちらとして

とてもありがたいです。

 

もし今回のケースで

納期遵守でまともに直さないで納めてたら

お客様は不満ですしこちらも動く手間が増えます。

トラブルが出たその時は本当に

延期するのが嫌でしたが

今となってはよい判断ができた

(社長に延期しろと言われた)

と思います。

 

我々も現在無駄をそぎ落とし

動きを効率化して

頂いた予算の中で満足していただく

体制を作るために頑張っております。

 

迷惑をおかけすることも

ありますが営業さんをはじめ

スタッフ一同一生懸命やってますので

どうか生暖かい目で見てください。

 

ではでは今日はこの辺で~

 

 

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